Conversa de Elevador

Feedback é a competência de liderança da qual os líderes mais fogem. Às vezes pela expectativa de causarem constrangimentos quando têm de corrigir alguém cujo comportamento não preenche os propósitos da empresa. Outras vezes por não se sentirem confortáveis em elogiar membros do time que fazem um bom trabalho. Na maioria das empresas o feedback é inexistente. Simplesmente não é oferecido aos empregados. Falar em feedback dos empregados para os líderes então é uma idéia surreal, ninguém pensa que isto é uma possibilidade concreta de ganhos para a empresa - inclusive em momentos de contração econômica como o atual.

As consequências de não haver esta conversa entre líderes e empregados são muito negativas:

Gera insegurança nos profissionais que na maioria das vezes não estão certos de que fizeram o que lhes foi pedido. Neste caso por vezes o profissional inventa ações ou detalhes absolutamente desnecessários para o preenchimento dos propósitos da empresa, do departamento ou da tarefa. Como resultado temos perda de tempo e custos desnecessários.

Cria uma sensação de pouca relevância das tarefas delegadas à pessoa. É impressionante como muitos profissionais sentem que são irrelevantes para a organização. Isto gera um comportamento de desinteresse pelas tarefas e principalmente pela qualidade. Não é raro vermos indivíduos que fazem o serviço sem o menor senso de excelência: fora do prazo, com custos maiores que o orçado, fora das especificações, sem segurança e sem respeitar normas ambientais. Isto quando não se cria uma indolência e cinismo no trato com clientes externos e internos.

A inexistência de feedback dentro das organizações cria um ambiente de isolamento entre o pensamento da liderança e dos empregados. Este distanciamento é o principal responsável pelo baixo desenvolvimento dos funcionários, dos líderes e por conseguinte da própria empresa. Se quisermos ter um time motivado e com pessoas conscientes de suas responsabilidades, temos de aprimorar nossa capacidade de oferecer feedbacks claros e frequentes.

Falaremos como fazê-lo nos próximos posts.